2018-09-04 15:20
来源：县创标办
作者：县创标办
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近日，兴安县创建全国旅游标准化试点企业马头山庄领导小组办公室组织各小组成员召开了标准化试点建设阶段性总结及工作推进会。
工作推进会期间，兴安县创建全国旅游标准化试点企业马头山庄领导小组办公室总结试点创建以来的标准化工作进度和取得成效，商讨存在的问题及下一阶段工作重点，并对标准实施监督过程中的问题提出解决方案，提出相应的标准化修订建议和试点建设整改措施；领导小组组长作重要讲话，布置兴安县创建全国旅游标准化试点企业马头山庄现况的标准实施工作任务，强调各部门严格执行马头山庄各项服务标准，督促各岗位人员顺利推进马头山庄标准化进程。
2018年4月，马头山庄获批为兴安县创建全国旅游标准化试点县试点企业。马头山庄领导高度重视试点的建设工作，成立了马头山庄创标领导小组、专兼职工作小组等组织机构，形成了最强组织力；出台了《关于印发兴安县创全国旅游标准化试点企业马头山庄工作监督检查制度的通知》、《关于印发兴安县创全国旅游标准化试点企业马头山庄标准化持续改进方案》等制度，健全了最强工作机制；同时建立健全了包括企业通用基础标准、企业管理标准、企业服务标准和企业岗位工作标准4大体系的旅游服务标准体系共47项标准，其中依托试点探索并制定《瓜果采摘服务规范》、《预订服务规范》和《厨师岗位工作规范》等28项企业标准，积极开展NY/T 2857-2015《休闲农业术语、符号规范》、GB/T 28929-2012 《休闲农庄服务质量规范》、GB/Z 32450-2015《特色农业 多功能开发与建设指南》等休闲山庄服务系列标准宣贯培训10余次，并严格开展对标达标工作，标准实施率达90%以上，完善了山庄停车、接待、包厢等服务设施。标准化试点建设以来，马头山庄经济效益和服务质量明显提高，据统计，山庄今年1-8月份营业收入达150万，较去年同比增长12.8%，顾客满意度达94.9%。
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